新入社員も先輩社員も同時に成長するたったひとつの指導法とは？
こんにちは、三厨万妃江です。 「背中を見て覚えなさい」 新入社員に対し、こういう指導法は、残念ながらうまくいきません。 少し過保護かな？と思うくらい関わるほうが、いまの時代にマッチしています。 もちろん社会人ですから、責 […]
【介護施設コンサル】スタッフが動かないのか、動けないのか？
介護施設のコンサルティング＆研修でのこと。 サービスマニュアルを作成して、基準を明確にし、 スタッフの定着を図る取り組みです。 お客様との接点があるところのマニュアルはおおよそでき、 次は、そのマニュアルに […]
マナー研修のご依頼でも、問題の本質がちがうこともある
ある経営者の方からお電話をいただきました。 「弊社のお客様がマナー研修をしたいとおっしゃるので、 マナーなら三厨さんだな、と思って。」 ま～～～うれしいこと！もちろんよろこんで！です。 そのお客様（A社）の […]
企業の人材育成の基礎はビジネスマナーから作られる！
単発の研修を実施させていただくか、 年間のご契約のコンサルティング＆研修で関わらせていただくかは、 企業様が何を困っていらっしゃるかによります。 例えば、お客様からおしかりを受けることが多くなり、 この問題 […]
若手社員に「お客様の視点に立つ」ことを真の意味で教えていますか？
「お客様応対を向上するためのコンサルティング＆研修」の仕事でのこと。 こちらは、仕事の経験が浅い若手社員を育成することも目的の一つです。 コンサルティングでは、職場の課題が浮き彫りになります。 それらを解決 […]
【介護施設】リーダーが若手スタッフを育成できる仕組みを作る
１年間に介護施設でのコンサルティング＆研修. すでにたくさんの施設をもっていらっしゃる法人様でしたが、 新しい施設の開業時に、すべて、最初からお任せいただきました。 入居なさっているお客様１０名様をひとつの […]
髪をピンク色に染めてきた新入社員がいたらどうしますか？
某社の新入社員が入社して2か月ほどの時のこと。 ある日、新入社員の一人が髪をシルバーに染めてきました。 それを見た別の新入社員が、ピンクに染めてきた・・・とのこと。 社内ですれ違う人が皆、え、え、えっ？？と […]