質問内容

入社1年の社員が急に辞めることになりました。

理由は、任せている仕事が出来ず、本人の許容量を超えたため、退職したいということ。

これまで、期限に間に合わないとか、やり方がわからないなどの相談はありませんでした。

今後このようなことがないように指導の仕方を見直したいです。

どうしたらいいですか？

回答

この質問について、あなたはどのようにお考えになりますか？

ご本人にとっては、入社して1年、仕事にも慣れてきた頃でしょうし、せっかく希望をもって入社した会社を辞めることになり、とても残念な気持ちでしょう。

また、仕事を教えた上司・先輩にとっても残念なことでしょうし、がっかりもなさっているこのではないでしょうか。

こうしたことを繰り返さないようにするために、指導の仕方を見直すには、まず、以下の3点がそろっていたか、確認してみてください。

そのうえで、以下を参考に社内の体制を改善してみてください。

１．新入社員がすぐに相談できる相手はいたか

新入社員には、指導役の先輩を、マンツーマンで任命することが大切だと私は考えています。

これは「ブラザーシスター制度」という新入社員の指導の仕方の一つです。

新入社員には「わからないことは●●先輩に、なんでも聞きなさい」と伝え、

ブラザーシスターに任命された先輩には「新入社員の指導役としてお願いします」と伝えておきます。

二人そろったところで伝えるといいですね。

社内にもこの件を周知しておくといいでしょう。

ポイントはある日突然「先輩に丸投げ」するのではなく、互いの合意をとっておく事前準備です。

私は何社もこの制度を導入するサポートをしてきましたが、離職率は改善されると実感しています。

２．新入社員に対する業務内容・業務量は適切だったか

新入社員には、仕事を教え、任せるための準備が必要です。

これは、１で示した指導役の先輩が準備するのが良いでしょう。

まずは、以下の項目を明確にします。

次に、教える順序を考え、難易度の低いものから教えます。

これらはすべて、新入社員とともに、指導する先輩・上司も把握しておきます。

一度に多くを教えるのではなく、区切って確認しながら教えると、双方が安心です。

３．わからないときに、新入社員が自分で確認できるマニュアルや仕様書はあったか

仕事の指導時に、口頭で説明するだけでは、なかなかうまくいきません。

新入社員も、そのときはわかったような気がしても、いざ業務にあたると、あれ？ということがあるものです。

たとえ「質問はありませんか？」と聞いてみても、おそらく質問はでません。

新入社員にとっては、まだそんな段階ではないはずです。

マニュアルや仕様書を見ながら説明する方法が基本です。

もし、マニュアル等がない場合は、新入社員にメモをとってもらい、それをまとめてもらいましょう。

まとめてもらったものを、先輩が確認します。

そうすると、理解できていない点もよくわかります。

そしてそのまま、マニュアルになるはずです。

いかがでしょうか。

今回は「ブラザーシスター制度」の導入にあたって、「はじめの一歩」をお伝えしました。

上記３点を実施なさるだけでも、おそらく社員の定着率は変わってくるはずです。

今回のご質問の場合、退職の理由は「任せている仕事が出来ず、本人の許容量を超えたため」とのことでした。

しかし、果たして真の理由は何だったのか？

それは日頃からのコミュニケーションの量と質によってのみ、把握することができます。

「わからなければ言ってくるだろう」ではなく、指導者からまめに「気にかける」ことが必要ではないでしょうか。

そのための仕組みとしての、ブラザーシスター制度です。

ぜひお試しください。

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