看護の現場。主任がその役割を果たせるようになるには？
「主任」という役割が与えられたばかりの看護師さんの話。 「部下のミスは自分のミス」であることを頭ではわかっていますが、 まだまだ心が理解していない様子。 部下がミスをしたことまで、 自分が謝らなければならな […]
経営者から見て売上がぐんぐん伸びる社員が身に着けているたった1つのスキルとは
専門的な知識や技術力は高いのに、どうも売上が伸びない 話下手ではないのに、お客様を前にするとうまく説明ができない 人柄は悪くないのに、お客様と良い関係が築けない あなたの会社に、こんなもったいない社員の方は […]
リーダーが「全体最適」の行動を身に着ける教育
社員研修の中でよく使う教育ゲームがあります。 とてもよくできていて、受講対象が変わっても、 それぞれの課題が浮き彫りになります。 特にリーダーシップを発揮してもらいたい層のプログラムに入れると、インパクト大です。 &nb […]
マナー研修のご依頼でも、問題の本質がちがうこともある
ある経営者の方からお電話をいただきました。 「弊社のお客様がマナー研修をしたいとおっしゃるので、 マナーなら三厨さんだな、と思って。」 ま～～～うれしいこと！もちろんよろこんで！です。 そのお客様（A社）の […]
【調剤薬局 研修】ホスピタリティ力は仕事の一部
研修をご依頼いただいた調剤薬局様の事前視察。 ３店舗をご案内いただき、お仕事のご様子や、 患者様との応対について、拝見しました。 この調剤薬局の社長様より、 「接遇だけにとどまらず、仕事の仕方について、研修をお願いし […]
【中堅社員研修】問題解決能力を養う
「悩みがいのあることを悩みましょう」 中堅社員研修では「問題解決力」を養うために実習で学ぶ時間があります。 その中で、必ず私が言う言葉です。 決めゼリフというわけでもないのですが、 なにか、背中をポンと押してさしあげたく […]
【リーダー研修】ビジネスマナーの指導の仕方を学ぶ
「ビジネスマナー リーダーコース」研修。 リーダーコースは、自身が身に着けると同時に、 後輩にビジネスマナーを指導できるようにすることを目的としております。 １日目は、主に自身のビジネスマナーを総チェッ […]
【中堅社員研修】役割を果たすための行動ができるようになる
それは正しいかもしれないけれど、 果たすべき役割という視点で考えると「バツ」となる。 ・・・ということがありました。 「中堅社員研修」での出来事です。 研修の冒頭に、 中堅社員としてのコミュニケーションのあり方を確認する […]
【中堅社員研修】問題解決を阻む考え方の癖を乗り越える
「中堅社員研修」は、基本2日間で実施いたします。 こちらの研修で一番私が好きな時間・・・は、 ２日目の朝、問題解決力を向上するための実習で 皆さんの顔が、ぱっと明るく変わる瞬間です。 「ものの […]
メーカー技術職に求められるホスピタリティマナー
メーカー技術職の中堅社員の方々に、 「ホスピタリティの・マナー」をお伝えする機会があります。 技術職ですが中堅社員の方々ですから、 日常的にお客様との接点は多く、 「ホスピタリティ・マナー 」をはじめとする […]