【ホスピタリティマナー研修】研修後のOJTフォローでホスピタリティ力が高まる
「ホスピタリティ・マナー研修」をさせていただいたお客様へ 次の研修等の打ち合わせに伺った時のこと。 こちらの企業様は、教育のご担当の方が、拙著をお読みくださり、 オファーをいただいて、研修をさせていただきました。 &nb […]
若手社員に「お客様の視点に立つ」ことを真の意味で教えていますか？
「お客様応対を向上するためのコンサルティング＆研修」の仕事でのこと。 こちらは、仕事の経験が浅い若手社員を育成することも目的の一つです。 コンサルティングでは、職場の課題が浮き彫りになります。 それらを解決 […]
介護展示会 ケアテックス名古屋 登壇しました
【介護展示会 ケアテックス名古屋にて講演終了】 テーマは「介護スタッフのためのホスピタリティマナー研修」 管理職、経営者の方々が、多くご参加でした。 ありがとうございました。 ホスピタリティマナーをキーワードに、 一般ス […]
笑顔とアイコンタクトが売上に直結することを実践なさっている人
「笑顔とアイコンタクトが売上向上につながる」 これはよく聞くお話ですが、本当に？とお思いの方もいらっしゃいますか？ さて、何度も売上で社内表彰を受けている靴の店頭販売の とっても素敵な笑顔の女性のコツをご一 […]
【新入社員研修】お茶を入れることができますか？
そんなこと、知っていて当たり前でしょ？常識でしょ？ ということが、当たり前でも、常識でもなくなっています。 以前、弊社の講師が、新入社員研修で、目が点になったお話です。 今では新入社員研修の内容に入ることがめっきり少なく […]
経営者の姿勢が企業文化を作る
眼科を受診したときのこと。初めての眼科です。 受付の女性は、髪が長く、 両耳から後ろへ髪をあげているのですが、 なぜか、片方の前髪が、３０センチぐらい、 顔の前に、だら～んと落ちています。 他の方に接しているときに見てい […]
【リーダー研修】ビジネスマナーの指導の仕方を学ぶ
「ビジネスマナー リーダーコース」研修。 リーダーコースは、自身が身に着けると同時に、 後輩にビジネスマナーを指導できるようにすることを目的としております。 １日目は、主に自身のビジネスマナーを総チェッ […]
お客様と目が合わない人の仕事の姿勢
遠方からのお客様と地元の別のお客様とともに、会食したときのこと。 名古屋駅かいわいでも、名前が知れているお店。 東京が本店です。 いつも、接客も気持ち良く、また、お料理もおいしい。 だから、楽しみにしているお店です。 楽 […]
【介護施設】リーダーが若手スタッフを育成できる仕組みを作る
１年間に介護施設でのコンサルティング＆研修. すでにたくさんの施設をもっていらっしゃる法人様でしたが、 新しい施設の開業時に、すべて、最初からお任せいただきました。 入居なさっているお客様１０名様をひとつの […]
【新規開業の病院 全職員研修】ホスピタリティあふれる接遇応対
新規開業なさる病院の「ホスピタリティ・マナー研修」 ハードが素晴らしい分、ソフトである人的サービスに 期待は高まりますよね。それを受けての研修。 患者様応対の細かい動きも練習しますが、 まずは、ホスピタ […]
ホスピタリティ・マナーとメンタルヘルス
「メンタルへルス」 これは、「心の健康」です。 経営において、社員の皆様の身体だけでなく、 心の健康にも配慮することが求められる時代になりました。 心が疲れる原因として、 あなたが一番に思い浮かべる原因は、何ですか？ き […]
【保育士研修】保護者との良い関係を築くホスピタリティマナー
保育士さんへの「ホスピタリティ・マナー研修」 昔は子どもへの接し方のお話をしましたが、 最近は、保護者との接し方や職員間のコミュニケーションのご要望が多いです。 子どもたちへ向ける目のはずなのに、 保護者や職員間 […]
全従業員が「会社の看板を背負う意識を持つ」教育をしていますか？
会社の看板を背負うとは、どんな意味なのでしょうか。 「社員は会社の看板を背負っています。」 とは、新入社員研修などでよく聞く（私にとっては「言う」・・・）セリフです。 現在、企業に限らず、組織を構成するスタッフの雇用形態 […]
【挨拶に特化した研修】お客様応対の第一印象を徹底的に向上する
「挨拶」に特化した２時間の研修。 実際にどんな風に進めたかをお伝えします。 伺ったときは、朝礼の真っ最中。 元気に「いらっしゃいませ」とおっしゃってくださます。 ２０名ほどの社員さんが、ワンフロアにいらっし […]
マナーはコンプライアンス・人権問題は同じ
自治体の臨時職員の方々に講演させていただいたときのこと。 テーマは、「お客様に喜ばれる接遇応対」 もちろん、ホスピタリティ・マナー について、お話しいたしました。 私の直前にご担当なさった先生は、 「人権問題」についての […]
メーカー技術職に求められるホスピタリティマナー
メーカー技術職の中堅社員の方々に、 「ホスピタリティの・マナー」をお伝えする機会があります。 技術職ですが中堅社員の方々ですから、 日常的にお客様との接点は多く、 「ホスピタリティ・マナー 」をはじめとする […]
お客様の「事前期待」に応えることができていますか？
現代は、すべての業種がサービス業と考える時代です。 「お客様が望むものを提供し、お客様に満足していただくこと」が サービス業だと考えると、納得できます。 お客様はサービスを受けるとき、事前に必ず期待します。 […]
CS向上委員会がしっかり機能している病院
私の家族がお世話になっている病院には、 「CS向上推進委員会」があるようです。 以前、家族が救急でお世話になったとき、「責められた」と感じた体験があったので、 実は私はその病院にはよい印象を持っていませんで […]