【調剤薬局 研修】ホスピタリティ力は仕事の一部
研修をご依頼いただいた調剤薬局様の事前視察。 ３店舗をご案内いただき、お仕事のご様子や、 患者様との応対について、拝見しました。 この調剤薬局の社長様より、 「接遇だけにとどまらず、仕事の仕方について、研修をお願いし […]
お客様のご要望にお応えできる観察力を磨くには？
デパートへ、出産のお祝いの買い物に行った時のこと。 「どうしてしてわかったの？？」ということが、ありました。 生まれたばかりの赤ちゃんのお祝いをさがしていましたが 何を買うかは決めていなくて、予算だけ決まっ […]
企業の人材育成の基礎はビジネスマナーから作られる！
単発の研修を実施させていただくか、 年間のご契約のコンサルティング＆研修で関わらせていただくかは、 企業様が何を困っていらっしゃるかによります。 例えば、お客様からおしかりを受けることが多くなり、 この問題 […]
「社内の一体感」を得られる取り組み
名古屋開催 経営者向けセミナー 社内インストラクター制度導入のための無料体験セミナー＆説明会 10月8日に開催いたします。 活躍中の社内インストラクターが登壇し、 実際に社内で行っている研修を体験していただくことができま […]
新入社員 仕事に慣れたころにご注意！
８月も中旬、４月に入社した皆さんは、そろそろ５ヶ月を経過します。 ちょうど仕事にも慣れてきたころですね。 「慣れる」ことは大切ですが、気持ちが緩むと思わぬミスを招くこともあります。 先輩・上司の皆さんは、慣 […]
【開業医での研修】患者様からのうれしいお言葉
クリニックの「お客様応対コンサルティング＆研修」に伺った時のこと。 午前中の診察時に、私は待合室で患者様のご様子や、 スタッフの皆様の動きなどを、拝見しておりました。 私の近くにお座りになったお年を召した患者様。 あ […]
【ホスピタリティマナー研修】研修後のOJTフォローでホスピタリティ力が高まる
「ホスピタリティ・マナー研修」をさせていただいたお客様へ 次の研修等の打ち合わせに伺った時のこと。 こちらの企業様は、教育のご担当の方が、拙著をお読みくださり、 オファーをいただいて、研修をさせていただきました。 &nb […]
介護展示会 ケアテックス名古屋 登壇しました
【介護展示会 ケアテックス名古屋にて講演終了】 テーマは「介護スタッフのためのホスピタリティマナー研修」 管理職、経営者の方々が、多くご参加でした。 ありがとうございました。 ホスピタリティマナーをキーワードに、 一般ス […]
2019.10.8 名古屋開催 経営者向け 社内インストラクター制度 無料体験セミナー＆説明会
「社内インストラクター養成研修」は、今に始まったものではありませんし、 他の研修会社様でも、きっと提供なさっているでしょう。 しかし、もしも、私どもが提供する社内インストラクター養成研修が 他社様のそれと大 […]
2019.7.30 東京開催 社内インストラクター制度 体験セミナー＆説明会 開催しました
「社内インストラクター制度導入のための、体験セミナー＆説明会 IN 東京」 開催いたしました。 こちらは、経営者の皆様を対象に、自社に社内インストラクター制度を導入していただくにあたって、 社内インストラクターを養成した […]
【新入社員研修】お茶を入れることができますか？
そんなこと、知っていて当たり前でしょ？常識でしょ？ ということが、当たり前でも、常識でもなくなっています。 以前、弊社の講師が、新入社員研修で、目が点になったお話です。 今では新入社員研修の内容に入ることがめっきり少なく […]
経営者の姿勢が企業文化を作る
眼科を受診したときのこと。初めての眼科です。 受付の女性は、髪が長く、 両耳から後ろへ髪をあげているのですが、 なぜか、片方の前髪が、３０センチぐらい、 顔の前に、だら～んと落ちています。 他の方に接しているときに見てい […]
【リーダー研修】ビジネスマナーの指導の仕方を学ぶ
「ビジネスマナー リーダーコース」研修。 リーダーコースは、自身が身に着けると同時に、 後輩にビジネスマナーを指導できるようにすることを目的としております。 １日目は、主に自身のビジネスマナーを総チェッ […]
【介護施設】リーダーが若手スタッフを育成できる仕組みを作る
１年間に介護施設でのコンサルティング＆研修. すでにたくさんの施設をもっていらっしゃる法人様でしたが、 新しい施設の開業時に、すべて、最初からお任せいただきました。 入居なさっているお客様１０名様をひとつの […]
【新規開業の病院 全職員研修】ホスピタリティあふれる接遇応対
新規開業なさる病院の「ホスピタリティ・マナー研修」 ハードが素晴らしい分、ソフトである人的サービスに 期待は高まりますよね。それを受けての研修。 患者様応対の細かい動きも練習しますが、 まずは、ホスピタ […]
社内インストラクター制度導入のための無料体験セミナー＆説明会 ＩＮ東京
社内インストラクター制度導入のための、 体験セミナー＆説明会を東京にて開催いたしました。 活躍中の社内インストラクターのお二人には、 名古屋からお出かけいただき、 素晴らしい研修を実施していただきました。 経営者の皆様の […]
ホスピタリティ・マナーとメンタルヘルス
「メンタルへルス」 これは、「心の健康」です。 経営において、社員の皆様の身体だけでなく、 心の健康にも配慮することが求められる時代になりました。 心が疲れる原因として、 あなたが一番に思い浮かべる原因は、何ですか？ き […]
【保育士研修】保護者との良い関係を築くホスピタリティマナー
保育士さんへの「ホスピタリティ・マナー研修」 昔は子どもへの接し方のお話をしましたが、 最近は、保護者との接し方や職員間のコミュニケーションのご要望が多いです。 子どもたちへ向ける目のはずなのに、 保護者や職員間 […]