経験が浅い社員の接客スキルが素早く向上する指導方法とは
こんにちは、三厨万妃江です。 もし、あなたが経営者だったり、人材育成に携わっていたりする場合 「新人スタッフが、早く一人前になってくれるといいなぁ」 と、思うことがあるかもしれません。 でも、実際には、教育は一朝一夕には […]
新入社員から「会社を辞めたい」と相談されたときに先輩ができる「たった１つのこと」
私たちが新入社員だったころのことを、思い返してみましょう。 「もう会社に行くのは嫌だ」とか「つらくてやめたーい！」と思ったこと、誰にでも一度や二度、経験がありますよね。 それを乗り越えてがんばってきたからこそ、その先にあ […]
指示したつもりで、一方通行に終わっていませんか？
「ちゃんと言ってあるんですけどね。」 これは、なかなか社内の伝達がうまくいかない職場において 上司が確認するたびに耳にするフレーズです。 言ってあります。 渡してあります。 朝礼で話しました。 社内のＷＥＢに挙げてありま […]
「様子を見る」という言葉で共通認識ができていますか？
ある介護施設での研修でのお話です。 こちらでは、リーダーがすべてのスタッフの介護技術と接遇スキルのチェックをしながら、 リーダーがスタッフのレベルに合わせて、 教育する仕組みになっています。 チェックするリーダーによって […]
背中を見て学べ！はもう古い？！「人材育成マイスター制度」
若手が育つ職場にするための「人材育成マイスター制度」 ある企業の人材育成の新制度。 若手社員の離職率を止めるためです。 会社が理想とする上司を当てはめるのではなく、 職場で支持される上司を選んで育成ノウハウ […]
介護展示会 ケアテックス名古屋 講演概要
名古屋で開催された「ケアテックス名古屋」での講演をご依頼いただき、 「介護スタッフのためのホスピタリティマナー」 というテーマで講演させていただいたときの概要です。 こうした公開講座の場合、参加なさる方が様 […]
離職率0%！介護施設 責任者が実践したこと
離職率が０％！ 離職率の高さに困っていらっしゃる経営者にとっては、夢のような数字。 介護施設の責任者の方にお話を伺った時のこと。 ぜひ、そのコツをお聞きしたいと思ったからです。 こちらの施設に […]