【介護スタッフ研修】お客様の好みを決めつけていませんか？
2019年7月26日
これは、介護施設でのロールプレイング研修で 私がコメントしたことの一つです。 そのグループが作成した事例は、 お客様（入居なさっている方）のお好きなことをご家族の方にお聞きしたところ 「子守歌を歌うのが好き […]
メーカー技術職に求められるホスピタリティマナー
2019年7月24日
メーカー技術職の中堅社員の方々に、 「ホスピタリティの・マナー」をお伝えする機会があります。 技術職ですが中堅社員の方々ですから、 日常的にお客様との接点は多く、 「ホスピタリティ・マナー 」をはじめとする […]
【介護スタッフ研修】日ごろからお声がけして良い関係性を作る
2019年7月3日
ある介護施設での研修時に、こんな質問を受けました。 「入所の方のご家族様が面会にいらっしゃってお帰りになるとき、 明らかにご立腹の様子だとわかったら、 受付の私はお声がけしたほうがいいと思うのですが どのように声をかけた […]
【新入社員研修】講師冥利に尽きる一言
2019年4月9日
うれしい一言！を受講生の方からいただきました。 ２日間の研修の最後に、隣の人と２日間の感想を話す時間をとったときのこと。 前のほうの席に座っていた受講生の方が、 「三厨先生でよかった！」 と隣の人に話していてくれまし […]