相手の目線に立って行動する
こんにちは。 『大人のマナー』の三厨 万妃江です。 今日も、どうぞよろしくお願いいたします。 ブログのヘッダーを変更しました。 いかがでしょうか？ 必要な方に必要な情報がお届けできるように さら […]
ホスピタリティを追求する企業は、まず、「金太郎あめ」であるか確認してください。
こんにちは。 『大人のマナー』の三厨 万妃江です。 今日も、どうぞよろしくお願いいたします。 サービス業は「金太郎あめ」であることが 最低ラインの条件。 「金太郎あめ」は、どこで割っても（きって […]
接客の達人の気持のよい応対～当たり前のことが当たり前にできることが大切～
こんにちは。 『大人のマナー』の三厨 万妃江です。 今日も、どうぞよろしくお願いいたします。 今日出会った接客の達人の ちょっと気持ちの良い行動。 郵便局に行きました。 支払時のお釣りをいただく […]
職場での身だしなみのチェック ビジネスマナー
職場での身だしなみチェックで、私がおすすめする方法は、 姿見を置くことです。 始業時、ロッカールームを出る前に、 全身を確認できる姿身をで出入口において、 仕事に入る前の最終チェックをするとよいですね。 & […]
身だしなみを整えるためのすぐにできる環境整備
こんにちは。 『大人のマナー』の三厨 万妃江です。 今日も、どうぞよろしくお願いいたします。 企業・病医院・介護施設で働く皆さんへの研修や講演にまいります。 一番多いテーマは 「お客様満足向上に […]
お客様の立場に立ち想像力を働かせて考える
これは、なんでしょう？？ ↓ ↓ 模造紙上に、付箋１枚に１個ずつ、 お客様が提供されるサービスについて、書き出してみました。 研修の一環です。 最初から最後までがつながっていかないと、 お客様はリピートし […]
自尊感情の基礎はいつできるか？
こんにちは。 ホスピタリティマナー コンサルタントの 三厨 万妃江です。 今日も、どうぞよろしくお願いいたします。 昨日の日本経済新聞の夕刊で、 興味深い記事を見つけました。 「自尊感情」につ […]
経営者に必要な「きざし」を読み取る眼
こんにちは。 ホスピタリティマナー コンサルタントの 三厨 万妃江です。 この２～３日、暑中見舞いをいただくことが多く、 みなさま、ご準備なさりながら、梅雨明けをお待ちになったことが伺えます。 立秋を境に、今度は残暑見 […]
クレーム処理のお手本にしたい！
こんにちは。 ホスピタリティマナー コンサルタントの 三厨 万妃江です。 今日も、どうぞよろしくお願いいたします。 過日、家族の薬をいただきに、処方箋をもって、 薬局へ家人が行きましたところ、 […]
目の前に自家用車があるのに乗り込めない・・・と、その時！
こんにちは。 ホスピタリティマナー コンサルタントの 三厨 万妃江です。 今日も、どうぞよろしくお願いいたします。 過日、お世話になるお宅へのおみやげを求め、 地元の老舗のお店に参りました。 […]
プロフェッショナルの条件
こんにちは。 ホスピタリティマナー コンサルタントの 三厨 万妃江です。 昨日は、講師のための勉強会に参加させていただいておりました。 ベテランの講師の方の講義中で印象に残ったこと。 「プロフェッショナルの条件」という […]
メンタル面と密接な関係があるコレ
こんにちは。 ホスピタリティマナー コンサルタントの 三厨 万妃江です。 過日、「トワイライトの会」のことを投稿させていただきました。 その際、「ジョブカード制度」についての情報交換があったことを。 マー […]
これがお客様の立場に立つということ ～なくなって初めて感じること～
こんにちは。 ホスピタリティマナー コンサルタントの 三厨 万妃江です。 今日も、どうぞよろしくお願いいたします。 ☆ 家族が定期的に病院に通っていますので 付き添うことが多々あります。 毎回お […]
そういっていただけるのが本当にうれしいです！
本日２回めです。 どうぞよろしくお願いいたします。 過日研修に伺った企業（店舗）様。 本日、所用でご担当の部長様にお電話し、 「その後いかがですか、皆さんは。」 と、伺いましたら、 「ありがとうございます！雰囲気が変わり […]
ルールは、企業の都合でしかない！
・・・・て、タイトルをごらんになった方は、 お！三厨、怒ってるな？！って、思われたことでしょう。 こんにちは。 ホスピタリティマナー コンサルタントの 三厨 万妃江です。 今日も、どうぞよろしくお願いいたします。 […]
ハードとソフトの両面から考えるマナー
こんにちは。 ホスピタリティマナー コンサルタントの 三厨 万妃江です。 今日も、どうぞよろしくお願いいたします。 ☆ 過日、医療施設を中心に建築をなさっている方を ご紹介いただきお目にかかりま […]