ホスピタリティを感じられる自社のスタンダードを持つ
組織のスタンダードを作るコンサルティング&研修。1年間。 在籍のスタッフ、特に新人スタッフを中心に、 法人のスタンダードとなる、マニュアル作りを進めます。 ポイントは、新人スタッフが中心に、です。 マニュアルとは […]
一言替えると、心が通じる
過日のある研修会でのこと。 ロールプレイング（役割演技）で、お客様とのやりとりを勉強していました。 研修をさせていただいた会社は、介護のお仕事ですから、 その場面でのお客様は、認知症のある方でした。 デイサービスでのこと […]
学びを活かすには、学んだ後のフォローが大切
過日、私の恩師の一人である大先生の研修にお供させていただく機会を 頂戴しました。 上場企業の社内研修。３年連続行われているものです。 学びの多い１日でした。 大先生の研修がすばらしいことは、間違いありません。 しかし、そ […]
全体最適な行動を身につけさせるためには
研修の中でよく使う教育ゲームがあります。 とてもよくできていて、受講対象が変わっても、 それぞれの問題点が浮き彫りになります。 過去、プロジェクトマネジメントの仕事を中心になさってきた方々に、 さらに公開講座にて、様々な […]
個人と組織の両面から考えるホスピタリティへの取り組み
『ホスピタリティの心で変わる大人のマナー』 『人生を変えるマナー』を出版させていただいてから、 講演や研修には、「ホスピタリティ」というキーワードでのご依頼が多くなりました。 過日、講演させていただいた某企業様でも、 管 […]
悩んだり、疑問に思ったり、考えたりすることもホスピタリティにつながる
ホスピタリティとは、「心からのおもてなし」 「相手を思う気持ち」 私の仕事は、研修や講演を通して、 ホスピタリティを相手に伝えるための表現上手の人を増やす、 という役割でもあると思っています。 伝え上手の人が増えれば、 […]
ホスピタリティは感性を磨くことから始まる
過日、観光に携わる方々への講演を２回させていただきました。 一度は岐阜市内で、同じ講演を２回目は高山で。 どちらも、名前を聞けばよくご存じの有名旅館・ホテルの女将さんや支配人の方から。 飲食店の方々やボランティアガイドさ […]
目的にあった行動が取れる人になる
過日のある工務店様の新入社員研修でのこと。 １日研修がスタートし、最初の休憩に入る前に、 研修を後ろでご覧になっていたその会社の部長様が、 「ちょっといいですか？」と新入社員の皆さんの前に出て行かれ、 こんなふうにおっし […]
答えはひとつではない
ホスピタリティマナーの研修や講演で、最後にこんなふうにお話します。 「明日から、何か行動しようとすると、きっとかなり迷うと思います。 それは、今日、かなりの情報がインプットされたからです。 昨日までは知らなかったから迷い […]
説得ではなく納得でもなく、ワクワク！
こんにちは。 ビジネスパーソン必須の『大人のマナー』著者 三厨 万妃江です。 今日は介護職員の皆様の研修。 ホスピタリティ・マナーについての基本的なお話をした後、 グループに分かれてのロールプレイング。 利用 […]
口コミしていただける「おもてなし」
こんにちは。 ビジネスパーソン必須の『大人のマナー』著者 三厨 万妃江です。 先日の岐阜県観光連盟様主催の「おもてなし研修」に こんな素敵なはっぴ姿でお越しくださったのは・・・ こちらのかた！ 岐阜 […]
観光の意義 ～おもてなしができる人になるために～
こんにちは。 ビジネスパーソン必須の『大人のマナー』著者 三厨 万妃江です。 先日岐阜県観光連盟様のご依頼で、 観光に携わる皆様へ、講演させていただきました。 テーマは 顧客満足に活かすホス […]
仕事に必要な「こだわり」
こんにちは。 ビジネスパーソン必須の『大人のマナー』著者 三厨 万妃江です。 昨日と今日は、中堅社員の皆さんの研修です。 昨日はコミュニケーションゲームで、 中堅社員の方に求められるスキルを勉強しました。 おしいところで […]
こんなサービスを求めていた！愛知県初認可！ナイト通所サービス。
こんにちは。 ビジネスパーソン必須の『大人のマナー』著者 三厨 万妃江です。 今年初めて たんぽぽ介護センター様 へ伺いました。 今日はスタッフの皆さんの研修ではなく、社長とお打ち合わせ。 一宮駅へ迎えに来てくださったス […]
患者満足とスタッフ満足を同時に向上～クリニックのコンサルテーション～ その１
こんにちは。 ビジネスパーソン必須の『大人のマナー』著者 三厨 万妃江です。 昨日から３ヶ月間、クリニックのコンサルテーションに入っています。 ８：３０ スタッフの皆さんと同じ時間に私も出勤。 （自宅を出るときは、夜が明 […]
患者さまが思わず行きたなる！クリニック
こんにちは。 ビジネスパーソン必須の『大人のマナー』著者 三厨 万妃江です。 クリスマスが終わっても２６日の診療時間いっぱい飾ってある クリスマスツリー。 ↓ 待合室のツリーの […]