悩んだり、疑問に思ったり、考えたりすることもホスピタリティにつながる
ホスピタリティとは、「心からのおもてなし」 「相手を思う気持ち」 私の仕事は、研修や講演を通して、 ホスピタリティを相手に伝えるための表現上手の人を増やす、 という役割でもあると思っています。 伝え上手の人が増えれば、 […]
ホスピタリティは感性を磨くことから始まる
過日、観光に携わる方々への講演を２回させていただきました。 一度は岐阜市内で、同じ講演を２回目は高山で。 どちらも、名前を聞けばよくご存じの有名旅館・ホテルの女将さんや支配人の方から。 飲食店の方々やボランティアガイドさ […]
伸びる生徒の７カ条 大人も子供も同じ・・・です その２
先日は、我が家の子供たちの「塾」での「伸びる生徒の７カ条」のお話をしました。 まだ読んでいない方は、ぜひ伸びる生徒の７カ条 大人も子供も同じ・・・ですをご覧ください。 先日の記事では、「性格面」についてお話したのですが、 […]
伸びる生徒の７カ条 大人も子供も同じ・・・です
我が家の子どもたちは、「塾」に行っております。 塾では時々保護者会があり、都合がつく時には、私も出席しています。 先日もその保護者会があり、いろいろお話を伺いましたが、 その中で、これって、大人も子供もおなじだよね！って […]
「木を見て、森を見ず」とならない基準作り
私が過日、担当した業務に電話応対だけに特化して数回にわたり研修を実施なさった 企業様があります。 一拠点に原則１名の事務対応の女性社員の研修で、対象人数は数名です。 事務対応と言えど、営業社員の皆さんが出かけてしまうと、 […]
目的にあった行動が取れる人になる
過日のある工務店様の新入社員研修でのこと。 １日研修がスタートし、最初の休憩に入る前に、 研修を後ろでご覧になっていたその会社の部長様が、 「ちょっといいですか？」と新入社員の皆さんの前に出て行かれ、 こんなふうにおっし […]
宝物のような言葉たち
この時期は、新入社員研修のフォローアップをさせていただきます。 過日、愛知県内で、病院と介護施設を運営なさっている法人の、 新入社員フォローアップ研修をさせていただきました。 半年間の振り返りと、今後の進み方について、学 […]
答えはひとつではない
ホスピタリティマナーの研修や講演で、最後にこんなふうにお話します。 「明日から、何か行動しようとすると、きっとかなり迷うと思います。 それは、今日、かなりの情報がインプットされたからです。 昨日までは知らなかったから迷い […]
「なんでいまさら？」と思われても！
某企業様のビジネスマナー研修。 全社員を数班に分けて実施です。 ビジネスマナーを、今、 全社員で基本から学びなおそう という企業が増えていますし、お勧めしてもいます。 企業にかぎらず、病院などでもです。 すでに仕事をなさ […]
日常の言葉遣いを少し丁寧にしてみる
ビジネスマナーの研修では「言葉遣い」について学ぶことは必須です。 「敬語」については、苦手意識を持っている方が多いのですが、 ルールがありますので、その「公式」に当てはめて考えていくと、 案外、うまくいくものです。 数学 […]
ビジネスマナー研修～まるで呼吸をするかのように
今週は、3日間、ビジネスマナー研修をしています。 長期間の研修の中、弊社の担当が3日間です。 今回の研修期間中、 ビジネスマナーの時間に限らず、「挨拶と返事」に関しては 口酸っぱく周知されている様子。 私どもが担当する研 […]
お客様応対のマニュアル なぜその質問をするのか？
私が担当させていただくコンサルティングの中では、 社員の皆さんには、「研修」を実施していきます。 目的によって、少しずつ内容は違いますが、 多くの場合は、「お客様応対のマニュアル」を作成していただきます。 そうすると、問 […]
アウトプットするつもりでインプットする
半年間のコンサルティングのお手伝いしている会社で 社員の皆さんに研修を実施したときのこと。 研修が始まる前に、社員の皆さんに、 社長がこんなお話をしてくださいました。 社長は、 いきつけの床屋さんにもう30 […]
社員が社長を評価する？！
ず～っとお話を聞いてみたいなあ、と思っていた経営者の方のお話を やっとお聞きできました！ だって、その会社の経営理念は、 「世界一社風のいいい会社を作ろう」 だからです。 この経営理念を聞けば、どんな経営をなさっているの […]
「感じる力」を高めよう
少し前のブログで書いた記事、 タイトルは「失礼いたしますと声をかけるタイミング」について 読者の方からこんな感想・ご意見をいただきましたので ご了解を得て、ご紹介いたします。 ＊＊＊＊ここから ある飲食店にいったときのこ […]
採用のミスマッチは双方の不幸
人材育成、とくに研修の現場などで感じてきたこと。 それは、 「この人は、もしかすると別の環境でもっと活かされるのでは？」 という疑問でした。 別の言い方をすると、 人と接する場面が多い職種なのに、 明らかに […]