【リーダー研修】ビジネスマナーの指導の仕方を学ぶ
「ビジネスマナー リーダーコース」研修。 リーダーコースは、自身が身に着けると同時に、 後輩にビジネスマナーを指導できるようにすることを目的としております。 １日目は、主に自身のビジネスマナーを総チェッ […]
お客様と目が合わない人の仕事の姿勢
遠方からのお客様と地元の別のお客様とともに、会食したときのこと。 名古屋駅かいわいでも、名前が知れているお店。 東京が本店です。 いつも、接客も気持ち良く、また、お料理もおいしい。 だから、楽しみにしているお店です。 楽 […]
【介護施設】リーダーが若手スタッフを育成できる仕組みを作る
１年間に介護施設でのコンサルティング＆研修. すでにたくさんの施設をもっていらっしゃる法人様でしたが、 新しい施設の開業時に、すべて、最初からお任せいただきました。 入居なさっているお客様１０名様をひとつの […]
【新規開業の病院 全職員研修】ホスピタリティあふれる接遇応対
新規開業なさる病院の「ホスピタリティ・マナー研修」 ハードが素晴らしい分、ソフトである人的サービスに 期待は高まりますよね。それを受けての研修。 患者様応対の細かい動きも練習しますが、 まずは、ホスピタ […]
社内インストラクター制度導入のための無料体験セミナー＆説明会 ＩＮ東京
社内インストラクター制度導入のための、 体験セミナー＆説明会を東京にて開催いたしました。 活躍中の社内インストラクターのお二人には、 名古屋からお出かけいただき、 素晴らしい研修を実施していただきました。 経営者の皆様の […]
客観的な人事評価ができていますか？
新入社員の皆さんが入社して5か月目。そろそろ仕事に慣れたことですね。 実は「慣れた頃」うまくいかなくなることもあります。 ある調査にて、「打たれ弱い」といわれがちな新入社員への接し方について 新入社員に調査したものです。 […]
ホスピタリティ・マナーとメンタルヘルス
「メンタルへルス」 これは、「心の健康」です。 経営において、社員の皆様の身体だけでなく、 心の健康にも配慮することが求められる時代になりました。 心が疲れる原因として、 あなたが一番に思い浮かべる原因は、何ですか？ き […]
【中堅社員研修】役割を果たすための行動ができるようになる
それは正しいかもしれないけれど、 果たすべき役割という視点で考えると「バツ」となる。 ・・・ということがありました。 「中堅社員研修」での出来事です。 研修の冒頭に、 中堅社員としてのコミュニケーションのあり方を確認する […]
【保育士研修】保護者との良い関係を築くホスピタリティマナー
保育士さんへの「ホスピタリティ・マナー研修」 昔は子どもへの接し方のお話をしましたが、 最近は、保護者との接し方や職員間のコミュニケーションのご要望が多いです。 子どもたちへ向ける目のはずなのに、 保護者や職員間 […]
全従業員が「会社の看板を背負う意識を持つ」教育をしていますか？
会社の看板を背負うとは、どんな意味なのでしょうか。 「社員は会社の看板を背負っています。」 とは、新入社員研修などでよく聞く（私にとっては「言う」・・・）セリフです。 現在、企業に限らず、組織を構成するスタッフの雇用形態 […]
【挨拶に特化した研修】お客様応対の第一印象を徹底的に向上する
「挨拶」に特化した２時間の研修。 実際にどんな風に進めたかをお伝えします。 伺ったときは、朝礼の真っ最中。 元気に「いらっしゃいませ」とおっしゃってくださます。 ２０名ほどの社員さんが、ワンフロアにいらっし […]
【中堅社員研修】問題解決を阻む考え方の癖を乗り越える
「中堅社員研修」は、基本2日間で実施いたします。 こちらの研修で一番私が好きな時間・・・は、 ２日目の朝、問題解決力を向上するための実習で 皆さんの顔が、ぱっと明るく変わる瞬間です。 「ものの […]
マナーはコンプライアンス・人権問題は同じ
自治体の臨時職員の方々に講演させていただいたときのこと。 テーマは、「お客様に喜ばれる接遇応対」 もちろん、ホスピタリティ・マナー について、お話しいたしました。 私の直前にご担当なさった先生は、 「人権問題」についての […]
【介護スタッフ研修】お客様の好みを決めつけていませんか？
これは、介護施設でのロールプレイング研修で 私がコメントしたことの一つです。 そのグループが作成した事例は、 お客様（入居なさっている方）のお好きなことをご家族の方にお聞きしたところ 「子守歌を歌うのが好き […]
仕事の基準値（スタンダード）がある企業になる
「スタンダードを持つ」 スタンダード。 辞書を引くと、標準や基準とでてきます。 打ち合わせの中で研修担当の方が、 若手社員のお客様応対の仕方の問題点を挙げられました。 その中で 「私はそういう言い方はおかしいなあと思うの […]
メーカー技術職に求められるホスピタリティマナー
メーカー技術職の中堅社員の方々に、 「ホスピタリティの・マナー」をお伝えする機会があります。 技術職ですが中堅社員の方々ですから、 日常的にお客様との接点は多く、 「ホスピタリティ・マナー 」をはじめとする […]
髪をピンク色に染めてきた新入社員がいたらどうしますか？
某社の新入社員が入社して2か月ほどの時のこと。 ある日、新入社員の一人が髪をシルバーに染めてきました。 それを見た別の新入社員が、ピンクに染めてきた・・・とのこと。 社内ですれ違う人が皆、え、え、えっ？？と […]
お客様の「事前期待」に応えることができていますか？
現代は、すべての業種がサービス業と考える時代です。 「お客様が望むものを提供し、お客様に満足していただくこと」が サービス業だと考えると、納得できます。 お客様はサービスを受けるとき、事前に必ず期待します。 […]