社員教育内製化は経営者が志を持って取り組むことが大切
社内インストラクター制度は、 企業の社員教育内製化の要（かなめ）ですが、 社内インストラクターだけががんばっても、うまくはいきません。 経営者がそれに取り組むという思いが大切です。 一般社団法人 社員教育内製化推進協会の […]
採用試験 苦手なことを避けての応募かも？と見極めていますか
採用試験での採否の見極めはなかなか難しいもの。 「面接では、できるといっていたのに、そのレベルじゃなかった」 「〇〇が好きだと言っていたのに、それほど熱心に取り組まない」 「好きな仕事はやるが、苦手なことをやろうとしない […]
職場の文化・風土が人を育てる
ある製造現場でのお話です。 新入社員のＡさんが配属されて１か月ぐらいたった時のこと。 ある部品の確認作業を任されて、ひとつづつ、チェックしていました。 ところが、途中から少し気が緩んだのか、 チェックに身が入らなくなった […]
【調剤薬局 研修】ホスピタリティ力は仕事の一部
研修をご依頼いただいた調剤薬局様の事前視察。 ３店舗をご案内いただき、お仕事のご様子や、 患者様との応対について、拝見しました。 この調剤薬局の社長様より、 「接遇だけにとどまらず、仕事の仕方について、研修をお願いし […]
お客様のご要望にお応えできる観察力を磨くには？
デパートへ、出産のお祝いの買い物に行った時のこと。 「どうしてしてわかったの？？」ということが、ありました。 生まれたばかりの赤ちゃんのお祝いをさがしていましたが 何を買うかは決めていなくて、予算だけ決まっ […]
企業の人材育成の基礎はビジネスマナーから作られる！
単発の研修を実施させていただくか、 年間のご契約のコンサルティング＆研修で関わらせていただくかは、 企業様が何を困っていらっしゃるかによります。 例えば、お客様からおしかりを受けることが多くなり、 この問題 […]
「社内の一体感」を得られる取り組み
名古屋開催 経営者向けセミナー 社内インストラクター制度導入のための無料体験セミナー＆説明会 10月8日に開催いたします。 活躍中の社内インストラクターが登壇し、 実際に社内で行っている研修を体験していただくことができま […]
新入社員 仕事に慣れたころにご注意！
８月も中旬、４月に入社した皆さんは、そろそろ５ヶ月を経過します。 ちょうど仕事にも慣れてきたころですね。 「慣れる」ことは大切ですが、気持ちが緩むと思わぬミスを招くこともあります。 先輩・上司の皆さんは、慣 […]
【開業医での研修】患者様からのうれしいお言葉
クリニックの「お客様応対コンサルティング＆研修」に伺った時のこと。 午前中の診察時に、私は待合室で患者様のご様子や、 スタッフの皆様の動きなどを、拝見しておりました。 私の近くにお座りになったお年を召した患者様。 あ […]
【ホスピタリティマナー研修】研修後のOJTフォローでホスピタリティ力が高まる
「ホスピタリティ・マナー研修」をさせていただいたお客様へ 次の研修等の打ち合わせに伺った時のこと。 こちらの企業様は、教育のご担当の方が、拙著をお読みくださり、 オファーをいただいて、研修をさせていただきました。 &nb […]
若手社員に「お客様の視点に立つ」ことを真の意味で教えていますか？
「お客様応対を向上するためのコンサルティング＆研修」の仕事でのこと。 こちらは、仕事の経験が浅い若手社員を育成することも目的の一つです。 コンサルティングでは、職場の課題が浮き彫りになります。 それらを解決 […]
介護展示会 ケアテックス名古屋 登壇しました
【介護展示会 ケアテックス名古屋にて講演終了】 テーマは「介護スタッフのためのホスピタリティマナー研修」 管理職、経営者の方々が、多くご参加でした。 ありがとうございました。 ホスピタリティマナーをキーワードに、 一般ス […]
笑顔とアイコンタクトが売上に直結することを実践なさっている人
「笑顔とアイコンタクトが売上向上につながる」 これはよく聞くお話ですが、本当に？とお思いの方もいらっしゃいますか？ さて、何度も売上で社内表彰を受けている靴の店頭販売の とっても素敵な笑顔の女性のコツをご一 […]
2019.10.8 名古屋開催 経営者向け 社内インストラクター制度 無料体験セミナー＆説明会
「社内インストラクター養成研修」は、今に始まったものではありませんし、 他の研修会社様でも、きっと提供なさっているでしょう。 しかし、もしも、私どもが提供する社内インストラクター養成研修が 他社様のそれと大 […]
2019.7.30 東京開催 社内インストラクター制度 体験セミナー＆説明会 開催しました
「社内インストラクター制度導入のための、体験セミナー＆説明会 IN 東京」 開催いたしました。 こちらは、経営者の皆様を対象に、自社に社内インストラクター制度を導入していただくにあたって、 社内インストラクターを養成した […]
【新入社員研修】お茶を入れることができますか？
そんなこと、知っていて当たり前でしょ？常識でしょ？ ということが、当たり前でも、常識でもなくなっています。 以前、弊社の講師が、新入社員研修で、目が点になったお話です。 今では新入社員研修の内容に入ることがめっきり少なく […]
【中堅社員研修】問題解決能力を養う
「悩みがいのあることを悩みましょう」 中堅社員研修では「問題解決力」を養うために実習で学ぶ時間があります。 その中で、必ず私が言う言葉です。 決めゼリフというわけでもないのですが、 なにか、背中をポンと押してさしあげたく […]
経営者の姿勢が企業文化を作る
眼科を受診したときのこと。初めての眼科です。 受付の女性は、髪が長く、 両耳から後ろへ髪をあげているのですが、 なぜか、片方の前髪が、３０センチぐらい、 顔の前に、だら～んと落ちています。 他の方に接しているときに見てい […]