「はじめの一歩」 自分で自分の背中を押す
「女性向けリーダーシップ研修」のときに、 お話ししたこと。 研修の詳細はこちらをごらんください。←クリック！ ２日間の研修の１日目に、 「できるかできないかを考えることではなく、 やってみることが大切。 […]
やっぱりそうなのか、私の仕事の特徴は・・・コレ！
「女性向けリーダーシップ研修」 女性限定の公開講座は、最近珍しくなってきた中で、 いろんな出会いがある、１年に一度のこの研修を 楽しみにしています。 もう何年でしょう、１０年近く担当させていただいてますでしょうか・・ 今 […]
定年という節目に今後の自分について考えてみる ～６０歳を迎えられた方の研修記録～
雨の横浜。 どうも雨女らしいです・・・（注：この会社に伺うときは・・・） 半年に１回、こちらの研修に伺うのですが、 これで３回連続雨。 とほほ・・・ 今日の研修。 ６０歳で定年を迎えられた皆さんが、 グループ会社へ転籍し […]
「お疲れ様でした」は、ピンとこない ～介護スタッフの研修 ロールプレイングにて～
昨日のたんぽぽ介護センター様での介護スタッフの皆さんの研修でのこと。 いつものようにロールプレイングもあります。 この楽しさは、毎回、楽しい発表であり、 役者！がいらっしゃることです。 楽しさの中に学びがありますも […]
天井の高さが、スタッフのモチベーションに関係する？！
私がお世話になっている美容師の先生が、 お店を移転しました。 過日、初めて伺いましたら、本当に素敵なお店。 ＭＡＹＵＭＩ先生に 「素敵なお店ですね。スタッフの皆さんもやる気が違うのではないですか？」 とお伝えすると、 「 […]
「お世話させていただける幸せ」を伝えてみる
介護スタッフの研修時のロールプレイングでのこと。 ロールプレイングは「役割演技法」といい、 いわゆる、「劇」です。 デイサービスでの場面。 お風呂に入りたくないというお客様に なんとかはいっていただこうという対応。 女性 […]
提供しているサービスは、自分の目で確かめる~デイサービスにて～ 研修記録
研修のお手伝いをしている たんぽぽ介護センター様 での研修時のこと。 スタッフの皆さんの研修のほかに、 お世話になっているケアマネージャーさんをご招待しての 研修も開催しました。 実はこれが好評のようで、今月も追加で行っ […]
三代目継承予定者の会社作りのお手伝い ～ただ今、提案書作成中～
今日は本当にあたたかいですね。 長男はスキー合宿に、 下の娘は、川をきれいにするボランティアに お友達と行っています。 EMだんご、っていうのを作って川に入れているらしい。。。 （娘の話によると） ということで、静かな自 […]
遅くなりました 中堅社員研修 総括 研修記録
先日、「中堅社員研修」の総括をアップします！っていったままに、 なっていました。 申し訳ございません。 昨日メルマガを配信するために確認していて、気づきました。 あ、 メルマガをまだご登録いただいていない方は、 こちらか […]
メンタルヘルスとホスピタリティマナー
昨日は、「メンタルヘルス」についての講演を聞いてまいりました。 表だってあまりお伝えする機会はないのですが、 私自身の講演テーマとしても、 この１０年ほど、ご依頼が多い講演のテーマのひとつは、 「メンタルヘルス」なのです […]
あなたの仕事はなんですか？ その答えが仕事の質を変える
昨日は、結婚式場のリーダーの方々の研修でした。 こちらもごらんください ↓ http://ameblo.jp/m-mikuriya/entry-10205550267.html 冒頭、「あなたの仕事はなんですか？」という […]
仕事の意義から考える ～結婚式場のリーダー研修～ 研修記録
「あなたの仕事は何ですか？」ととわれたら、 あなたは何と答えますか？ そんなことを考えることからはじまった研修。 今日は、結婚式場の披露宴の責任者をなさる、 リーダーの皆さんの１日研修です。 基本の講義が終わってグループ […]
中堅社員研修 ２日目 ～こんなこともしています～ 研修記録 その３
こんにちは。 今日は研修２日目です。 １日目の様子はこちらから。 ↓ ↓ 不況なんて吹っ飛ばせ！ 中堅社員研修 研修記録 中堅社員研修 研修記録 その２ 今日も皆さん、いろんな実習中！ 私は、みなさんのお邪魔にならない […]
中堅社員研修 研修記録 その２
中堅社員研修の1日目が終了しました。 その１の様子はこちらからご覧ください。 ↓ ↓ 不況なんて吹っ飛ばせ！中堅社員研修 研修記録 ちなみに、「不況なんてぶっ飛ばせ！」とは、 研修のタイトルにはついていません・・・ 私 […]
不況なんて吹っ飛ばせ！ 中堅社員研修 研修記録
ただいま、グループワーク中。 力が入ってきて、上着を脱いで、 みなさん、立ち上がってとりくんで下さっています。 愛知県の外郭団体主催の中堅社員研修公開講座。 もう何年続いているんでしょ。 10年以上です。 毎回満席です。 […]
人は説得で動くのでしょうか・・・
お客様は「説得」で、動くのかしら… ・・・と、ある研修会の ロールプレイングの時に、そんなことを感じました。 今日は、 受講者の皆さんにお伝えし、考えていただいた、 研修会のロールプレイングで出てきた お客様とのやり取り […]
ホスピタリティの心で変わる「接客」マナー 講演記録
こんにちは。 昨日は、名古屋商工会議所さん主催の 「ホスピタリティの心で変わる接客マナー 」 というセミナーの講師をさせていただきました。 このタイトルは、担当の方が 拙著『ホスピタリティの心で変わる大人のマナー […]
これが、ホスピタリティの原点なのではないでしょうか。
おはようございます。 昨日の介護スタッフの方への「ホスピタリティマナー研修」でお話したこと。 （昨日の投稿の続きのようですが・・・. よかったら、さかのぼって、ごらんください） 組織にはルールや決まりがあります。 もちろ […]