ルールは、企業の都合でしかない！
・・・・て、タイトルをごらんになった方は、 お！三厨、怒ってるな？！って、思われたことでしょう。 こんにちは。 ホスピタリティマナー コンサルタントの 三厨 万妃江です。 今日も、どうぞよろしくお願いいたします。 […]
ハードとソフトの両面から考えるマナー
こんにちは。 ホスピタリティマナー コンサルタントの 三厨 万妃江です。 今日も、どうぞよろしくお願いいたします。 ☆ 過日、医療施設を中心に建築をなさっている方を ご紹介いただきお目にかかりま […]
障がい者支援の仕事の目的は？それを考えることがスタート
今日は、障がい者支援施設の職員の方からお問い合わせをいただき 打ち合わせに参りました。 20年講師の仕事をしておりますが、 障がい者の施設の仕事は初めてです。 （参加者の中に施設に勤務なさっている方が 一部いらっしゃる […]
気持ちがのってくると、座ってなんかいられない！
６月２４，２５日は、「中堅社員研修」を実施しておりました。 公開講座です。 毎回、製造業・ＩＴ関係の方が多く、 女性は２名。 ２日間の研修は、実習中心で進めます。 体験して、振り返り、必要なことを引き出して、 落としどこ […]
現場対応力も問われる？！
写真館オープンのためにの２日間の冒頭の研修を 終了しました。 わたしの担当は接客です。 今日からは、別の講師が 日常業務について帳票類の使い方から 研修をしています。 昨日夕方、新横浜で今日からの講師に引き継ぎ、 後を任 […]
この方には、いつも驚かされる！
お目にかかるたびに、 大なり小なり？！感動とともに、 驚かせていただいております。 先日は、このようなモノをいただきました。 これは木の「箱」なのですが、 ご本人のイラストが掲載されています。 なにか、はいっているんだろ […]
「話が前に進まない」という苦情
昨日のご相談＆打ち合わせ。 まずは、 全社員に「大人のマナー」を教えてください というお申し越しでした。 ご相談くださった方は、 拙著をお読みいただき、この内容を全社員に学ばせたいと言うこと。 うれしいお申し越しで […]
スタッフのキャリアが浅いほど、まずは単純化する
私がお世話になっている美容院での私の気づき。 そんなつもりではなかったのですが、 シリーズで？！４回目となってしまいました。 今日初めてごらんいただいた方は、 こちらの過去記事をさきにごらんいただけましたら幸いです。 ↓ […]
サービス業に携わる人には、これ大事 その２
昨日、美容院の雑誌のお話から、 サービス業に携わる人に大切なこと、 お話ししました。 ↓ ↓ http://ameblo.jp/m-mikuriya/entry-10256918791.html さて、今日は、この個人 […]
サービス業に携わる人には、これ大事！
美容院で雑誌を読みますよね。 美容院では、おいてある雑誌を見ると、 お客様の層がだいたいわかりますが、 私が伺っている美容院は、年齢層も幅広く、 お好みも多岐にわたるようで、雑誌の種類が多いのです。 スタッフの方が、私に […]
OJTを成功させるために先輩とともに学ぶ
今日で今シーズンの新入社員研修を終了しました。 最後にお手伝いさせていただいた企業様は、 私にとっては、はじめての業界。 この業界で働く皆様は、 サービス業であると同時に、 啓蒙活動という役割があるのだろうと感じ […]
会社が意図することが社員に伝わり変化への勢いがつく！
エンジンがかからないな～ なんて、今朝ほどは投稿しておりましたが、 エンジンがかかりました！ だって、こんなうれしいメールをいただいたから。。。（単純！） 先日講演させていただいたお客様から、感想のメールをいただきました […]
先輩を見ればどのように成長するかが見えてくる
今日は長男の中学の入学式。 この時期、私にとっては繁忙期ですから外せないのですが、 こういった大切な行事だけは、すご～く早くから先生に日程を確認し、 スケジュール調整して、なんとか出席しています。 スタッフも協力してくれ […]
新入社員研修で「これだけはしてください！」とお伝えすること
それは、 挨拶 です。 な～んだ、と思われた方、 あいさつの大切さをもう一度確認してみてください。 やっぱりね、と思われた方、 あいさつの意味や意義をよくご存知ですね。 かつて 会社員として、人事に携わっていた時、 […]
できないのではなく、知らないことが多いだけ ～新入社員の定着～
ホスピタリティの大切さ、 それを行動によって表現していただくことの重要性 をお伝えておりますので、 ホスピタリティの意味である、 心からのおもてなし、相手を思いやる気持ち これを大切にしましょう、 というお話をよ […]
経営者や上司の在り方が重要です ～新入社員の定着～
新幹線のホームでも、街を歩いていても お！新入社員だね！という皆さんがたくさんいらして、 初々しい姿が微笑ましいです。 新入社員を迎えられた組織では、 研修を実施していらっしゃることでしょう。 今シーズンもいろい […]
覚えていてくださってうれしいです！
小田原にいます。 これから移動して講演ですが、 思いがけず、小田原で少し時間ができましたので、 以前、オープニングの時に、接客研修のお手伝いをさせていただいた、 きものの濱田屋様の写真館「フォトスタジオきらり」様に 飛び […]
CS(顧客満足）向上推進委員会
時々伺う病院です。 数年前までは、こういった取り組みはもちろん、 患者さんへの接し方も、雑で、 腹立たしかったことも覚えています。 患者の家族である私が「責められている」発言も 体験しています。 思わず、名札、見ましたも […]