ホスピタリティマナーの研修や講演で、最後にこんなふうにお話します。

「明日から、何か行動しようとすると、きっとかなり迷うと思います。
それは、今日、かなりの情報がインプットされたからです。

昨日までは知らなかったから迷いもしなかったことが、
明日からは、知りすぎた？！ために迷うのです。

でもこれは、好転反応みたいなもので、
良くなるときには必ず通る道。

ですから、心配しないで、実践し続けて身につけてください。」

と。

行動するために必要な情報や考え方の基本をお伝えしているので、
あれやこれや迷っても、一生懸命に考えた結果であれば、
そうそう間違うことはありません。

だから、心配しないで、行動して身につけることが大切です。

しかし、一生懸命考えれば、です。
そして、考えるためには、事前に考える材料がいります。
それが研修です。

間違えたり、トラブルになったりするのは、
この「情報（考える材料）がなく、一生懸命に考えもせず、
適当に行動する、自動反応（悪しき習慣）で行動する」
からです。

悪循環です。
どこかで断ち切らないといけませんね。

「背中を見て覚えろ！」
は、今の時代は難しくなってきているように感じます。

事前情報は必要です。
知らないことが、昔より多いなあ、と実感しているからです。

もちろん、とっさの判断も大切ですから、
考えすぎて行動できないのでは、もっとよくありません。
とっさの判断ができるように、考える習慣をつける、ともいえます。

しかしまあ、行動してみることなんですね！
その結果から学ぶ、これも大切です。

もし間違えてしまったら、
「申し訳ございません」あるいは、
「失礼いたしました」といって、言い直したり、行動を変えてみる、
という繰り返しで、どんどん良くなるはずです。

人対人が接する場面では、
答えがひとつでないことはよくあること。

マナーも同じです。

ＡもＢもＣも正解だけれど、Ｄはバツ！って事例がたくさんあります。
ということは、「バツ」を覚えておけば、少しラクになるということです。

あとは、どの方法を選ぶのかは、その人次第。
実践してみて、検証して、さらにブラッシュアップしていけばいいのです。

答えはひとつではない。
だから、事前情報と考える習慣が大事。

それが人材育成ではないでしょうか。

ほったらかしでは人は育ちません。

答えがひとつでないからには、
判断するための考え方の基準がいるのです。

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