保育士さんへの「ホスピタリティ・マナー研修」

昔は子どもへの接し方のお話をしましたが、

最近は、保護者との接し方や職員間のコミュニケーションのご要望が多いです。

子どもたちへ向ける目のはずなのに、

保護者や職員間に余計な神経を使わなければならないのでは、残念です。

ホスピタリティ・マインドで、改善することが大切ですね。

１． ホスピタリティの心で職場のコミュニケーションを円滑にしましょう

（１）ホスピタリティとは心からのおもてなし

（２）ホスピタリティの心は、行動で表現して伝える

　　　「わかる」から「行動できる」へ

（３）ホスピタリティを職場で実践するための考え方

（４）ホスピタリティを実践するためのマナーの重要性

２． ホスピタリティを実践するための職場のマナー

（１）言葉・態度・表情を一致させて伝える　　

　　　　～コミュニケーションの３つのポイント～

（２）“今日の第一印象”に心を配りましょう　　

　　　　～　私たちは見られています　～

（３）挨拶の重要性

（４）安心や信頼感を築く表情

（５）好感のもてる身だしなみ

（６）言葉以上に雄弁な態度

（７）適切な言葉遣い

３．円滑な職場の人間関係　は「私」からスタート！　

　　　　　　～子供の社会は大人の社会の鏡です～

　　　（１）今日から始める３つのポイント

　　　（２）子どもたちのお手本になりましょう

４．まとめ

悪い人じゃないのに、

相手にうまく伝えられなくて誤解を受けることがあるのは残念！

と、ご担当の方がおっしゃっていました。

保育士さんだけでなく、

どんな仕事でもそういったことありますね。

先生同士が笑顔で過ごし、いないと、子どもたちに安心感を、

そして、お手本になっていただければと思います。

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