患者満足とスタッフ満足を同時に向上~クリニックのコンサルテーション~ その1
こんにちは。
ビジネスパーソン必須の『大人のマナー』著者
三厨 万妃江です。
昨日から3ヶ月間、クリニックのコンサルテーションに入っています。
8:30
スタッフの皆さんと同じ時間に私も出勤。
(自宅を出るときは、夜が明け始めるころだったな~)
おおなつかしい!
タイムカードです。
さすがに私のはありません。(笑)
スタッフの皆さんはお掃除。
待合室の中心には、新年らしいお花のディスプレイ。
8:45の朝礼に同席するところからスタートです。
朝礼では、
1.その日の特記事項、
2.クレドの確認とクレドにまつわる実施したことの報告
3.今日の目標
4.カルテをもとに勉強
など。
当番のリーダーの司会のもと、
限られた時間でスピーディに進めます。
朝礼で気付いたことと修正する点は、
お昼の研修時にお伝えすることになっています。
火曜日の午前中は比較的落ち着いているということで、
スタートは火曜日に。
午前中は、スタッフの皆さんの個人面談もしました。
お一人ずつお話を伺うと、新たな発見もありますし、
またスタッフの皆さんは、話しながら気づいて
改善点を見つけていかれます。
こちらのクリニックは、
院長先生とリーダーのお二人、そして、他に5人のスタッフさん。
夕方には、新規採用の方の面接もありました。
午後は私もこんなスタイルで、
受け付けや処置室などに立たせていただきました。
白衣。コスプレではございませ~ん(笑)
さすがにちょっと真面目モードの顔?!
お子様方の「通電」の痛飲が5分刻みに入り、
午後は、徐々にてんてこ舞い状態です。
午前と午後の診療の間に行った研修と
午後診察の様子、終礼の様子は・・・
つづく・・・
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