こんにちは。

『大人のマナー』の三厨　万妃江です。

今日も、どうぞよろしくお願いいたします。

今日は、名古屋港近くの企業様で、

ビジネスマナーの研修でした。

こちらの会社は、港湾運送業などを事業になさっていますが、

数年前から、課長以下、全社員が受講なさっています。

今回は、中途入社の皆さんに、

同じように受講していただきました。

港湾運送業ですから、お客様は比較的限られた企業が多く、

不特定多数の一般の方がお客様になることはありません。

それだけに、

慣れてくると、親しさを通り越してなれなれしくなってしまう、

というのが、数年前のスタート時のお困りの状況でした。

親しさとなれなれしさはまったく違います。

けじめのつけ方が甘いと、なれなれしくなってしまう、

のです。

けじめは、やはり、

言葉遣いでするのが一番お客様に伝わりやすいでしょう。

とはいえ、最初から最後まで堅苦しい言葉遣いで、

と言っているのではありません。

コツは、

最初と最後にけじめある挨拶をすること

で、ずいぶん変わってくるものです。

今回の受講者の皆さんは、

その意味と意義をよく理解して、取り組んでくださいました。

ずいぶん改善されているなあ、という印象です。

これは、受け入れる職場環境が変化してきた、

良い影響だろうと思います。

定着しつつあるのですね。

ありがたいことです。

ビデオ撮影もして振り返り

ビジネスマナーを細かく確認しました。

最後はグループで行動目標を立てますが、

より具体的にと、私から質問を繰り返しながら

掘り下げていきます。

明日から、即実行！の行動目標にしなければ意味がないからです。

私からの質問を掘り下げながら

またみんなで考え、より実行しやすい目標へと

考え中です。

伝わらなければ意味がない。

伝えるための一番有効な方法をもつことは、

ビジネスにおける財産です。

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