あるクリニックにて。

患者様からのアンケートで、

スタッフの髪型に清潔感が感じられない、

というご意見をいただきました。

院長先生がそのことをスタッフに伝えたところ、

スタッフの皆さんは、特に悪いとは思っていないようです。

また、実際は、ご指摘を受けるほどかどうか、微妙なところでした。

厳しい目をお持ちの方だと、ご指摘いただくかも？

それほど気にならないと思われる方も、中にはいらっしゃるかも？・・・というところ。

とすると、ご指摘をいただいた段階で、

クリニックが定める、「基準通りか」確認する必要があります。

そうすれば、スタッフに確認することなく、

院長先生の判断で、スタッフにご指摘いただいたことを伝え、注意を促すか、

改善のための指導するか、次の行動が決まります。

基準が「常識の範囲」というようなあいまいななものだと、

個人の価値観が基準となってしまい、うまくいきません。

ご指摘を受けた時に、基準通りかな？と院長先生が確認できるように

基準をあらかじめ作り、明文化なさってください。

できるだけ、具体的に。

誰がみても、その基準通りになるように。

さて、

相手がどのように感じるかがマナーの基本

です。

しかし、その前に、自クリニックとして、

どこに基準を置いて、患者様に向き合うか、明確にしておく必要がありますね。

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