【介護スタッフ研修】お客様の好みを決めつけていませんか？
三厨 万妃江これは、介護施設でのロールプレイング研修で
私がコメントしたことの一つです。
そのグループが作成した事例は、
お客様（入居なさっている方）のお好きなことをご家族の方にお聞きしたところ
「子守歌を歌うのが好き」というお答え。
それを伺ったスタッフ役の人が、次のように答えました。
「それでは、時々カラオケをしていただく時間がありますので、
その時にはお声がけして、参加していただくようにいたします」
そうかな？それでいいのかな？
子守歌を歌うことが好きなお客様が
必ずしもカラオケで歌うことが好きとは限りません。
まずは、子守歌をご一緒に歌う時間を作ることが大切ですよね。
お客様のご意向やお気持ちに寄り添うサービスを提供することは大切と
頭でわかっていても、ともすると、
「それに近い自社のサービス」にお客様に合わせていただくことに、
なっていませんか？
そんな介護施設での研修時のロールプイレングの一コマでした。
ロールプレイング実習は大切。
そして、私は大好きなコンテンツの一つです。
演技だけれど、リアルに現れます。
その中に改善するともっと良くなることがたくさん。
ロールプレイング実習は宝のヤマ。
繰り返して実施し、感じ取る力を磨くことが大切です。
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有限会社 キャリア・サポート代表取締役
三厨 万妃江
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