ピンチをチャンスに活かせる「人」のサービス その２
三厨 万妃江過日は、ピンチをチャンスに活かせる「人」のサービスというタイトルで、
私がホテルのラウンジで打ち合わせをしたときのことを書かせていただきました。
とっても寒い日のブランケットサービスの話。
思い出していただけましたか？
ホテルの構造上の問題の「寒さ」を
「人」のサービスで補うことによって、
ピンチをチャンスに変えることができるのではないか、
というお話でした。
そのためには、「お客様視点」でサービスを提供する必要がある、と
お話しました。
そのために、
１．ご注文をいただく際のブランケットのご案内
２．店内をブランケットを持って歩く
というような、アイディアを出してみることによって、
お客様とコミュニケーションをとるチャンスにしましょう、ということなのです。
そうしましたら、読者の方から、
ぜひ、紙上でアイディア交換をしませんか？というご提案をいただき、
その方もアイディアを出してくださいました。
そのアイディアとは・・・
お許しをいただき、ご紹介しますね。
以下抜粋してご紹介＊＊＊＊＊
何時も楽しみに読ませていただいております。
先日の記事は、なかなかいいテーマですね！
ホテルのラウンジでお客様が期待していることと
ホテル側（提供側）のずれ、ホテルでなくてもよくある話ですよね。
ホテルのラウンジはパブリックスペースと考えるか
プライベーツスペースと考えるかで変わってくると思いますが
そこは今回置いておくとして。
私がホテル側の支配人だとしたらこうするだろうという意見を書きます。
テーブルの上に気のきいたメモを置きます。
我がホテルは環境負荷をできるかぎり少なくし
エネルギーの節約のためにロビーの暖房温度を低く設定しております。
必要な方はひざかけ毛布をご用意しておりますので
ご自由にお使い下さい。XXXにおいております。
又は、係りの者にお申し付け下さい。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますがご協力よろしくお願いいたします。
的なことを書いてお願いします。
寒くなっている理由を説明し協力をお願いします。
自分たちのためだけではなく社会のために頑張っているから協力してね！
と協力を求めると皆さん協力していただけると思います。
こんなのいかがでしょうか？
いろいろな意見があると思いますが皆さんに聞いてみるとおもしろそうですね。
＊＊＊＊ここまで
ということなのです。
いかがですか？
こちらも素敵なアイデアですよね。
このアイデアを出してくださったのは、
国立大学法人 名古屋工業大学 大学院
工学研究科 社会工学専攻 （つくり領域）
木村徹 さんです。
木村先生、ありがとうございました。
このように、
「ひとつの視点」を材料に、みんなでアイディアを出し合うこと、
職場の中でもお勧めです。
あなたの心のアンテナにひっかかった「視点」を
職場の活性化のために発信してみてくださいね。
きっとそこから、素晴らしいアイデアが生まれると思います。
もちろん、職場のコミュニケーションが良くなることも。
楽しんでくださいね！
あなたのアイデアもお待ちしています！
弊社主催の「新入社員研修」について
このところ新入社員研修のお問い合わせを多数いただいております。
学生から社会人に、気持ちも行動もスキルも切り替える第一歩の研修。
しっかり学んで仕事に取り組む姿勢を作っておくことは、このタイミングでは
とても重要です。
弊社からご提供できる研修についてまとめましたので
お役に立てるようでしたら、お申し越しください。
まず「新入社員研修」としてご提供できるメニューは大きく2種類あります。
１．ご依頼に応じて会社（もしくはご指定の会議室）に伺って行う
２．弊社の公開講座にご参加いただく
■１．の内容は、以下のサイトからおおよそご確認いただけます
こちらは、おおよその内容ですので、
ご要望の内容を人数やお時間によって、
最終的にはそれぞれのお客様ごとに内容を組み立てます。
■１．の通常研修の料金は、以下をご確認ください。
研修の料金について
※5名以上入社なさる場合は、こちらの集合研修をお勧めいたします。
※すでに秋から決まり始めておりますので、日程がかなり限られます。
ご希望でしたら、できるだけ早めにお申し越しください。
日程によって講師が限定されてしまう場合がございます。
■２．の公開講座については、以下をご確認ください。
公開講座の料金について
9月のフォローアップ研修もついております。
入社なさる人数が少ない場合は、公開講座をぜひご活用ください。
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