マナーはコンプライアンス・人権問題は同じ
三厨 万妃江自治体の臨時職員の方々に講演させていただいたときのこと。
テーマは、「お客様に喜ばれる接遇応対」
もちろん、ホスピタリティ・マナー について、お話しいたしました。
私の直前にご担当なさった先生は、
「人権問題」についてのお話だったようです。
始まる前にそのことをお聞きしたので、
「どんなお話でしたか？」とご担当の方にお聞きしたところ、
「人権問題も接遇も同じですから、
次の時間もシッカリ勉強してください」
と、結んでいただいた、とお聞きしました。
さすが！すばらしいです。
私がそのようにつないでいこうと思っていたことを
お伝えいただき、冒頭からとてもいい感じでした。
あなたは、この二つが「同じ」ということ、
なるほど！と、納得していただけたでしょうか。
さて、
ホスピタリティ・マナーと○○は同じ
「コンプライアンス」も実は同じです。
ホスピタリティ・マナーとコンプライアンスと人権問題。
いずれも根底に流れるものは、相手を思いやる気持ち。
そして、相手の身になって考え行動すること。
もう一歩進んで考えると、
相手の身になるということは、「自分の身になる」ということ。
他人事のうちは、本当の意味での、
「相手を思いやる気持ちや行動」にはならないということですね。
自分の身にふりかかることであればできるのなら、
他人に対しても同じようにする、ということでしょう。
「相手を思いやる気持ち」は、時代が変わっても
変わらないものであり 「変えてはいけないもの」
しかし、対応は、相手や状況、また時代に合わせて
変えていくことがあると思います。
変えていいものと変えてはいけないものを見極める感性。
変えてもよいものを柔軟に変えていく勇気
私たちも、持ち続けましょう。
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