会社の看板を背負うとは、どんな意味なのでしょうか。

「社員は会社の看板を背負っています。」
とは、新入社員研修などでよく聞く（私にとっては「言う」・・・）セリフです。

現在、企業に限らず、組織を構成するスタッフの雇用形態は様々。

社員・契約社員・派遣社員・パート・アルバイト・臨時職員・・・などなど。
当たり前ですが、雇用形態はどうあれ、「看板を背負っている」ことに、
違いはありません。

ところが
「私は社員じゃないので、関係ないです」とか、
「アルバイトなので、分かりません」
という発言も少なくないのは、いただけませんね。

こんな笑い話もあります。

居酒屋で「このお酒、辛口ですか？」と尋ねたところ、
「さあ、飲んだことないので分かりません」と言われ
「そんなこときいているんじゃな～い！」
と思ったという話？！

これを、
「けしからん！働くということを何と心得るか！」」
と、言ってしまえばそれまでですが、
はたして、これ、
「看板を背負っているという意識の低い従業員を嘆く」
という話で済ませてしまっていいのでしょうか。

少し視点を変えてみましょう。

従業員を責める前に、
看板を背負わせるのにふさわしい、また、そういった意識が持てるように、
企業が分け隔てなく教育をしているか、
ということをぜひ振り返ってみていただきたいのです。

「そんなことをいっても、短期間しか働かない人に
そんなに時間やお金をかけて教育できないし・・・」
という声が聞こえてきそうですが・・・

これは危険信号！！

その発言そのものがすでにもう、
「お客様の視点に立つ」
という意識がなくなっているということです。

それは「会社の都合」でしかありませんものね。
社員なのか、アルバイトなのか。
長期なのか短期なのか、今日一日だけなのか。

それは、お客様には分かるはずもないからです。

お客様に分かることは、
目の前の「看板を背負った人」が、
その看板にふさわしい言動なのかどうかということだけです。

「教育と従業員が参画して顧客満足を高めていく仕組みが大切」
とは、私がよく申し上げていることです。

このことがいかに大切か、少し事例でお話してみましょう。

私は、講演や研修、そして、コンサルテーションが主な仕事です。

たとえば、「ホスピタリティ」についての講演や研修のご依頼を頂いたと
しましょう。

その打ち合わせで私がお願いすることは、
「社長以下、全員にご参加いただきたいのです」
ということです。

それはなぜか。

以前東北の大きな病院に毎月研修に伺っていました。

その時も、「院長先生以下、厨房の方も、お掃除の方も、売店の方ももちろんです。
それが、契約社員であっても外部委託の業者さんでも、同じです」
と申し上げ、すべての方にご参加いただきました。

１年がかりです。
職員数が８００名ほどでしたから、それくらいかかります。

しかし、半年ぐらいたったところで
つまり、職員の半数以上が研修を受けたという状況になったころ、
外部の方から「変わったね」という声を頂戴するようになったと、
事務局長様からお聞きしました。

これなのです！

こちらの場合病院ですから、お客様は主には患者様とそのご家族。
そのお客様から見て、職員が正社員かパートかなんて、分からないですよね。
まして、外部委託かどうかは、病院の都合でしかないのですから。

もしも、外部委託の方の言動が患者様を不快にさせたり、傷つけたりしても
「あの人は、外部の人なので、当院には責任はないのです」
って、いえないです！

看板を背負ったチームでお客様にサービスを提供し、
お客様に喜んでいただき、そして、選ばれ続けることが
企業の使命であり、社会貢献。

それは同時に従業員の幸せを守ることでもあります。

組織にかかわるすべての人が看板を背負い、
チームで仕事できているかどうか、
もう一度経営者として心に問うてみてください。

私、
昔は、「うちの若い社員を鍛えてください！」とよく言われました。

ちがうなあ、と思いつつ、
あのころのうら若き？！三厨には、言えませんでした。
「部分じゃだめなんです！」って。

でも今は言えます。
もう３０年もたっているんですもの。（笑）

一部の社員ではだめなのです。

すべての人が看板を背負っているという意識で取り組むための
教育と仕組みづくりは、経営の最重要課題です。

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