仕事において「待機中」という考えがマナーを低下させる
三厨 万妃江「待機中に笑顔ができていないと注意されるんですが、
どう指導したらいいでしょう」
・・・と、おっしゃったのは、
接客力向上のサポートをさせていただいたショップの
若き店長さんの言葉です。
さて「待機中」とは？
どうやら、店頭にお客様がいらっしゃらなくて、
接客していないときをさしているようです。
こちらは、本店は別にあり、アンテナショップとして
様々な店舗が並ぶ、百貨店の中にあるショップです。
ですから、そのショップに目的がないお客様や、
見るとはなしに歩いているお客様もいらっしゃるということです。
あなたならば、どのように指導なさいますか？
待機中も大切な仕事と思って笑顔でいるように。
・・・というようなご指導でしょうか。
確かに、その通りではあります。
しかし問題は、そもそも「待機中」だと思っていることにあると、私は思います。
仕事に「待機中」はありません。
作業になってしまうと、一見、お客様がいらっしゃらないときは、
待機だと誤解してしまいます。
どのスタッフの皆様も、お客様が目の前にいらっしゃったら、
一生懸命、接客なさっています。
もちろん、うまい下手、はありますが、
みんな一生懸命。その姿勢は伝わります。
しかし、「待機中」だと考えてしまうと、
目の前にお客様がいらっしゃらないとき、
退屈そうな表情をしたり、
ついつい、隣の同僚と、話をしたり（時には、仕事に関係のない話も・・・）
お客様がいらっしゃらない間に、品出しで目線を落としたり、
あるいは、後ろを向いて、書類の作成をしたり・・・
こうなると、結果として、お客様をないがしろにしてしまいます。
お客様が店頭にいらっしゃらないときこそ、
お客様に、数あるショップの中から「あなた」を選んで
近寄ってきてくださるような積極的な行動が必要です。
仮にどのお店でもいいと思っているお客様がいらっしゃったら、
お客様に関心がなさそうなスタッフよりも、
目が合った時に、笑顔でアイコンタクトしてくれたスタッフに
近寄っていくと思いませんか？
私は確実に！引き寄せられます。
「笑顔のオーラ」は、売り上げにも貢献するということです。
私たちは、考えや感情に基づいて行動します。
ですから「待機中」と考えている限り、
「待機中」と言葉を使っている限り、
待機中の行動しかできません。
お客様がいらっしゃらないときこそ、
どのように考え行動するかで、
お客様に喜んでいただき、
結果として売上が上がることに結びつくのです。
スタッフの教育も、大切な店長の仕事。
まずは、「待機中」という考え方や言葉にすることを封印し、
店頭にお客様がいらっしゃらないときも、大切な仕事だと
スタッフの皆さんに伝え、自ら率先して行動してお手本となり
スタッフ教育を行いましょう。
ビジネスマナーにおいては笑顔が大切、ということをよく言われますし、
誰もがそれを認識しています。
「なぜ大切なのか」を現場の仕事に結び付けてご指導いただくと、
ビジネスマナーは生きた教育になります。
DVD教材【ビジネスマナー講座】のご紹介
社会人の基礎教育として必須のビジネスマナーを、わかりやすい映像を見ながらご自宅でお好きな時間に学べるDVD教材です。
こんな方におすすめです
社員のスキルアップをしたい
研修をやりたいが予算、日程などが合わない
入社前にマナーを学んでおきたい
転職前に復習をしておきたい
新入社員を教育する時間がない
DVD学習のメリット
L自宅、会社、会議室等、どこでも好きな場所で学べます
いつでも都合がいい時間に、繰り返し何度でも学べます
見たいシーンだけピックアップして確認もできます
●DVD教材は、有限会社キャリア・サポートが販売を行っています。
特定商取引法に基づく表記はこちら
DVD教材【ビジネスマナー講座】全８巻セット
社会人の基礎教育として必須のビジネスマナーを一通りマスターするための上記のDVD全８巻をセットでお届けします。わかりやすい映像を見ながら、好きな時間に繰り返し学べるDVD教材です。
【全８巻セット価格】￥79,200 (税込) ※内訳 ￥9,900 (税込)×８巻 送料無料
DVDで学ぶビジネスマナー講座 DVDで学ぶビジネスマナー講座 お買い求めはこちらから＞＞＞
社内インストラクター養成研修オンライン説明会
重要だとわかってはいても、後回しにしたりしていませんか？
ビジネスマナー教育に必要なのは、継続して学べる環境と仕組みです。
社員が社員を教える仕組みをつくる
ビジネスマナーの
社内インストラクター養成研修オンライン説明会は
2020年11月5日（木）に開催、参加費は無料です。
