意識をしていないことは行動できない
三厨 万妃江
「わかっていることとできることは違う」
とは、研修の冒頭でよく申し上げることです。
特にビジネスマナー研修を、
先輩社員や管理職の皆さんにさせていただくとき、
「なんでいまさら～そんなこと、わかっているよ～」
・・・という「顔」をなさいます。
でも、研修が終わるころには、
「いや～目からうろこでした～」って顔ですが（笑）
わかっているし、実践している、と思っていても、
できていないことは案外多いものです。
であれば、
わかっていないことは、実践できないっこありません。
さて、私はことあるごとに「マニュアル作成」をお勧めしています。
しかし、「マニュアルなんて・・・」とおっしゃる方が多いのも事実です。
でもね。
でもね。
マニュアルを作成することが目的ではないんです。
（これも、耳にたこができるほど言っています！）
マニュアルを作成するときに、自分の仕事を振り返り、
改善していくこと、そして、それを習慣にすることが目的なのです。
過日より、ある企業様の研修の一環として、マニュアル作成を
していただいております。
この企業様のお客様は企業様。
一般消費者向けの仕事ではなく、企業対企業、の仕事です。
いつものよくある場面、
お客様から仕事のご依頼をいただくところをマニュアル化しました。
そうすると、なぜかでてこないんです。
「ご依頼いただき、ありがとうございます」
という言葉が・・・
頭では、お仕事がいただけで感謝しているし、
きっと、折に触れて、そうおっしゃっているでしょうが、
「こうして仕事が来るのはごく当たり前のこと」と
もしかすると心のどこかで思っているのかもしれません。
だって、日常、当たり前のようにしていることだから。
でも、よく考えれば、
仕事をいただけるのは当たり前ではなく、
これからもずっと続く保障はない、ということも事実。
改めてかんがえれば、当たり前ですが、
日常ではちょっと意識の外になってしまうのかもしれません。
ですから、
一見当たり前のように見えても、
当たり前でないこの事実に感謝することが大切ですよね。
経営者の方は、それが当たり前でないという危機感を持っています。
しかし、社員さん一人ひとりは？？というと、
すべての方にその危機感があるとは言い切れないでしょう。
「わからないことはできない」
「意識のないことは発想しない」
ということを認識して、
マニュアル作成という自分自身の仕事の振り返りによって、
気づき、行動を変えていく、ということが大切です。
「みんなが経営者のように考えて動けるといいんですけどね～」
確かにね！
でもみ～んなが経営者のように発想できたら、
みんな経営者になっちゃいますから～（笑）
ですから、教育したり、仕組みを作ったり、
日常でちょっとした働きかけをしたりしながら、
社員の皆さんの意識を向上して行動を習慣化し、
チームで働きやすくするのが、
経営者の仕事、ということですね！
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