ある介護施設で、
バイキング形式の食事をお客様がご自分で選びに行くときに
お客様自身が使用する「ワゴン」の数が足りず、
時折、ちょっとした揉め事が起きるのだそうです。

そのたびにもちろんスタッフが仲裁に入りますが
どうしたらいいだろう、という話になりました。

数の問題ですから、増やせばよいという考えもあります。
しかし、お客様の数が増えるたびにワゴンを増やしていくのでは
大変なことですし、ワゴンだらけで歩く場所がなくなります。
また、「それもリハビリの一環」と考えると、
増やせば解決するということでもありません。

「数を増やす」
一見、問題解決の方法のようでもあります。
しかし、
「数が足りてるから大丈夫」
という考えに落ちてしまいませんか？

考えなくなります。
知恵を絞らなくなります。

そうすると、問題の本質を見誤ることもあります。

スタッフの中には、
「数が足りないからこういうことになる・・・」
と思う人が少なくはありません。

しかし、
「起こった問題は自分の責任。
施設の代表という気持ちで対応するにはどうしたらいいか」
と考えると、知恵が、言葉がでてきそうです。

便利になることはありがたいことかもしれませんが、
考えなくなってしまうかも・・・そんな風に思いました。

「足りないところを補ない、お客様に喜んでいただくためにはどうしたらいいか」

それを考えられる人材の育成が、経営者・管理職の仕事。

・・・と考えさせていただいた出来事です。

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