【介護施設】リーダーが若手スタッフを育成できる仕組みを作る
三厨 万妃江１年間に介護施設でのコンサルティング＆研修.
すでにたくさんの施設をもっていらっしゃる法人様でしたが、
新しい施設の開業時に、すべて、最初からお任せいただきました。
入居なさっているお客様１０名様をひとつのユニットにして、
リーダーを中心にスタッフがお世話をします。
そんなユニットが１０個。
介護の経験が少ないスタッフもいる中で、リーダーも奮闘。
こちらのコンサルティング＆研修を1年間行うことで、
今後の新入職員や経験の浅い若手職員の育成が
間違いなくやりやすくなります。
そして、同時に、定着率も上がります。
まずはホスピタリティマナー研修で全員が情報共有。
そして、１日の仕事の流れの中から、お客様とのかかわりに焦点を絞っての洗い出し。
各場面ごとのお客様とのかかわりを笑顔があふれる応対になるように基準化。
基準化したものをロールプレイングで繰り返し練習。
あわせて、リーダーの組織運営の問題点の解決。
情報共有の書式改定。
指示や報告のコミュニケーションの徹底。
そして、最後は、基準化したものを全スタッフが「できる」ように、
リーダー自らスタッフ一人ずつチェックできる仕組みを作る。
こうしたことを、できるまで繰り返し行う。
チェックの過程で、組織の問題点や接遇の問題点をチェック・解決
・・・とみなさん、がんばってくださいました。
リーダーによるスタッフの接遇スキルチェックは、
やり方は全員で共有していればうまくすすみます。
それが一通り終わると、ステップアップです。
このようにしていくと、新入職員に教えるべきことも明確になりますし、
教育の仕組みが整っていくでしょう。
この繰り返しで、リーダーの皆さんの動きも変わってきます。
問題があれば、リーダーが話し合ってやり方を変えていく姿勢も育ちました。
そして、スタッフの中から、次のリーダーも育っていくことでしょう。
仕組みを作ること。
それが最近の私の仕事になって来ました。
大切なことは、自分で考えて動けること。
周りに働きかけて、みんなで取り組める人間関係を作ること。
こんなもんだろうという視点でなく、なぜ？を大切にできる人になること。
やらせられ仕事でなく、自ら動ける仕組みと人づくり。
だんだん、私がしたいことに近づいてきましたよ。
だって、そのほうが、みんな笑顔で働けるじゃないですか。
自分が笑顔でないのに、
人を幸せにすることはできない。
それが私の変わらない思いです。
その思いをたくさんの人に伝えるために
この仕事をしているんだと思います。
ひとつひとつの仕事を通して、
たくさんの笑顔に出会えることが誇りです！
感謝！
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