会社の中に基準やマニュアルがないまま、なんとなく経営をしていると
いうことはありませんか？

「マニュアルなんて」とおっしゃる方がたまにいらっしゃいますが、
企業のマニュアルは「ある」ことがスタートです。

マニュアルがないのに、ホスピタリティを発揮することはできません。

個人のレベルではOKかもしれませんが、
全体で見ると、どうしてもサービスレベルにばらつきが出てくるものです。

企業マニュアルがないまま、
会社として、一定以上のサービスの提供をするのは難しいのです。

こんにちは。
社員力向上コンサルタント　兼
一般社団法人　社員教育内製化推進協会 代表理事の三厨　万妃江です。

以前書いた記事を修正してお届けしています。

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いつも研修で伺っているたんぽぽ介護センター様の
新人育成委員会の皆さんが、
今月中旬の新人研修にむけて、準備をなさっています。

言葉づかいについて注意を払っていただくために、
よく使う言葉を洗い出し、望ましい言葉に置き換え
配布して勉強していただくようです。

「内容を確認してください」とご依頼いただき、
私が赤ペン先生をさせていただいてます。

やっている途中で「ちょっと基準がはっきりしていないな」
ということに気付きました。

そこで、「基準化するポイント」をお知らせして、
マニュアルを再度検討していただく宿題にしようと方針転換。

こうした過程が一番勉強になりますものね。

マニュアルは、
出来合いのものをただ導入するのではなく、
こうしてスタッフと共に作りあげていく過程に、
大きな意味があるのです。

生きたマニュアルを作成するためには、試行錯誤する時間も
必要なのです。

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