介護事業者向け 利用者満足につながる社員の育て方
三厨 万妃江こんにちは。
ビジネスパーソン必須の『大人のマナー』著者
三厨 万妃江です。
昨日は、弊社主催セミナー
「利用者満足につながる社員の育て方」
を開催しました。
介護事業をなさっている、
経営者・管理職対象のセミナーです。
１５名の方にご参加いただきました。
このブログでもご紹介しましたが、
セミナー開催にあたり、
「社員の離職状況とサービス力について」
の、アンケートも実施しています。
弊社からＤＭをお送りした愛知県下の２００軒強の事業所様の中から
ご回答いただけた事業所様、
ブログをご覧いただいてアンケートに答えてくださった事業所様、
ご紹介いただいた事業所様、そして、弊社のお客様です。
アンケートに関する詳細は こちら から
セミナーは１時間３０分。
内容は下記のとおりです。
１．「社員の離職状況とサービス力に関するアンケート」の
結果から見えること
２．「社員は利用者満足を、経営者は社員満足を実践する」
ためのホスピタリティ
３．「利用者満足徹底」のための職場作り
４．「利用者満足につながる社員の育て方」まとめ
まずは、アンケート結果の分析です。
１７項目の質問にお答えいただくのは、
数値化しなければならないところもありますので、
本当にお手間だったと思います。
ありがとうございました。
グラフ等を駆使しての？！分析となり、
Ａ４８枚になってしまいましたが、
客観的に見る機会にしていただけるとうれしいです。
内容の２．以降は、
どのようにして、組織づくりをするか、
社員を育てるかについて、お話ししました。
経営者や管理職などのリーダーがお手本になること。
お手本になるために必要な２つの視点と、
それを部下に伝えることの重要性。
お客様に満足していただくためには、
社員が満足して働く、お互いを信頼して働くことが大切。
そんな組織を作ることが不可欠です。
組織作りのために毎日実践していただくことも
お伝えしました。
それは、あまりに当たり前すぎて、な～んだ、と
思われた方もいらっしゃるかもしれません。
しかし、知っていてもやっていないなら知らないと同じこと。
分かっている、のではなく、やっている、
ことがたいせつなのです。
こうした日常の取り組みも教育の一環。
利用者満足につながる社員の育て方は、
以下のようにまとめました。
１．採用から教育までの一貫した流れ、
仕組みを作ること。
２．採用の基準の確立。
３．教育の充実
アンケートにお答えいただきながら、
セミナーにお越しいただけなかった方は、
大変残念でしたが、後日、アンケート結果と
拙著をおおくりいたしますので、しばらくお待ちください。
ご参加の皆様、ありがとうございました。
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