ルールは、企業の都合でしかない！
三厨 万妃江・・・・て、タイトルをごらんになった方は、
お！三厨、怒ってるな？！って、思われたことでしょう。
こんにちは。
ホスピタリティマナー コンサルタントの
三厨 万妃江です。
今日も、どうぞよろしくお願いいたします。
そうです、怒ったよ！（笑）
先日とあるところで。
今までいつも、何も問題なく、受けることができたサービスだったので、
もちろん、その日も当たり前のように、そのサービスを受けに行きました。
そしたら
担当者「お客様、そのサービスは、登録のあるところでしか、
受けられないことになっております」
？？？
三厨「え？でも、いままで、いつも、できていましたよ。
２ヶ月ぐらい前にも、こちらでしていただいた、
ここに、記録があるでしょ？」
担当者「はい、確認します・・・」
と、その方から、別の方に変わって、
受付のための書類を私にくださったので、
順番を待っていました。
受付窓口で。
処理が始まりました。
そしたら、そのうち、担当の方が
席を立ってどこかへ・・
？？？どこへいったのかしらん？？
と、思ったら、その上司のような人が来て、
「この手続きは、登録のあるところでしかできないことになっているのですがね・・・」
三厨「ソレはいつからですか？」
上司「もう随分前からですが・・・」
？？？？
三厨は、ず～～～～～っと、そのサービスを
何事も言われず受けております。
どの店舗でも。
そして、この店舗でもいままでは！
上司「今日はさせていただきますが
この次からは登録店舗にお願いできますか」
なんということ！
そんなルールがあるなら、
お客様に言う前に、ちゃんと全店舗、全担当者、
統一しておきなさ～～～い！！！
と、三厨は、声を大にして言いたい！
ので～す！
ルールは、サービスを提供する側の都合。
それが当たり前であるかのように、お客様に言うのは
おかしいですね。
ルールがあってはだめというのではないのです。
ルールはあるのは当たり前。
しかし、それの「しくみ」であったり「伝え方」の問題です。
も～
久しぶりに怒りました！よ！
ところで、ソレはどんな業種かって？？？
ＢＡＮＫさんです！大手サンですよ！
お心当たりの方は、気をつけてくださいませ～！
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