メーカー技術職の中堅社員の方々に、

「ホスピタリティの・マナー」をお伝えする機会があります。

技術職ですが中堅社員の方々ですから、

日常的にお客様との接点は多く、

「ホスピタリティ・マナー 」をはじめとするコミュニケーション能力を

常に求められています。

もちろん、後輩指導にも、欠かせません。

良いお手本でなければ、良い指導もできません

ものね。

意外に中堅社員の方々に多いのは、

毎日、当たり前のようにこなしていることが、

本当に正しいのかどうかという「不安」と、

それを、どのように確認したらいいのかわからない、

という「とまどい」なのです。

ですから、最初は「何をいまさら・・・」なんて思っていらっしゃる方も、

途中から、「じゃあこれはどうなの？」と、

どんどん質問が出てきます。

日ごろ困っていても、後回しにしていたり、

困ってはいたけど、仕方なく、封印していた、のでしょう。

「あら～、ここは、そんなに時間とってなかったのに・・・」と

質問攻めにうれしい悲鳴を上げることもしばしばです。

「ホスピタリティ・マナー」を身につける意義は、

今よりももっと仕事がしやすくなるため。

不安や疑問が解決すれば、

それだけで笑顔で仕事に取り組めますし、

自身お手本となり、しっかり後輩指導に当たれるものなのです。

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