経営者の姿勢が組織の文化を作る
  過日、某眼科に行ったときのこと。 初めて受診した眼科です。 そこで...
役割を果たすための行動
それは正しいかもしれないけれど、 果たすべき役割という視点で考えると「バツ」とな...
日ごろの習慣で接客のストレスを軽減する
ある介護施設での研修時に、こんな質問を受けました。 「入所の方のご家族様が面会に...
語尾をあいまいにしないでキチンと日本語を話す習慣を持つ
日本語は動詞の部分を言わなくても成り立つ言語です。 英語などは主語、述語、とくる...
社内基準を持つことの大切さ
過日のこと。 ご依頼を受けた研修のために、お客様の会社を訪問させていただきました...
社員研修は業務の平準化が「最低限」必要。社員ごとにレベルのバラつきがあってはいけない
ある経営者の方からお電話をいただきました。 「弊社のお客様がマナー研修をしたいと...
「コーヒーになります」は正しい日本語?正しく美しい日本語とは
  「コーヒーになります」は正しい日本語なのでしょうか? 今日も「正し...
部下を「呼び捨て」にしていいですか?
過日のある研修でこんなご質問が出ました。 中堅社員以上の方々の公開講座(いろんな...
語尾に「ね」「ねー」をつける言葉遣い、おかしくないですか?
今日は、「言葉遣いでちょっと悩んでいます・・・」という クリニックを経営なさって...
職場でのその日本語、大丈夫ですか?正しい言葉遣いを考える
  今日は言葉遣いのお話をさせてください。   だいぶ以前の...