新幹線のワゴン販売に学ぶ「喜んで買ってしまう」お客様の増やし方
  毎年、仕事で各地へ出張させていただいています。 その際、新幹線にも...
社内基準を持つことの大切さ
過日のこと。 ご依頼を受けた研修のために、お客様の会社を訪問させていただきました...
社員研修は業務の平準化が「最低限」必要。社員ごとにレベルのバラつきがあってはいけない
ある経営者の方からお電話をいただきました。 「弊社のお客様がマナー研修をしたいと...
相田みつを美術館館長に学ぶ、相手が望むように表現し行動するということ
技術だけでは、「感心」はさせられても「感動」は与えられない。 こんな言葉を残した...
笑顔の効用~自分の笑顔が人を幸せにする
以前、1年間24回介護施設のコンサルティングを させていただいたときのこと。 す...
職場でのその日本語、大丈夫ですか?
  今日は言葉遣いのお話をさせてください。   だいぶ以前の...
「親展」ってどういう意味?
過日、読者の方からこんなお便りをいただきました。 ブログの題材にしてください、っ...
名刺を切る???とは
ある懇親会の席でのこと。 同じテーブルで初めてお目にかかった方々のお話です。 ま...
ビジネスマナー講師養成研修説明会、参加者の一番の関心事
「ビジネスマナー講師養成研修」名古屋第5期と東京第2期の開講に向けて、随時、説明...
経営者の姿勢が組織の文化を作る
  過日、某眼科に行ったときのこと。 初めて受診した眼科です。 そこで...